Politique d'expédition et de retour

SUIVI DE MA COMMANDE

Une fois la commande passée, un e-mail sera envoyé à l'adresse indiquée dans la commande. L'e-mail contiendra un lien qui vous permettra de suivre l'état de votre commande à tout moment.

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Si une adresse de livraison incorrecte est saisie par erreur, vous devez contacter notre service clientèle par courrier électronique (info@seanergynature.com) pour signaler le problème. Des frais de livraison supplémentaires seront alors facturés. Pour cette raison, nous vous recommandons de vérifier que tous les détails d'expédition sont corrects avant de passer votre commande.

RETOURS

Les retours sont acceptés dans deux cas :

1. produit en mauvais état ou défectueux : si votre produit arrive en mauvais état ou défectueux, vous devez contacter notre service clientèle par e-mail (info@seanergynature.com) pour effectuer le retour.

2. Produit non désiré ou pour d'autres raisons : vous pouvez renvoyer les produits non désirés en bon état pour autant que les conditions suivantes soient remplies :

Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter du jour de l'achat pour retourner le produit.

Les produits utilisés ne peuvent être retournés.

Nous n'acceptons pas le retour de produits ouverts

Le produit doit être retourné dans son emballage/boîte d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours de produits dont l'emballage/boîte d'origine est endommagé ou modifié.

Pour effectuer le retour, vous devez contacter notre service clientèle par e-mail (info@seanergynature.com).

OPTIONS DE RETOUR

Lorsque vous retournez un produit, vous avez plusieurs possibilités :
Remboursement du montant payé

Échange d'une référence contre une autre (dans le cas où le produit retourné a un montant supérieur, la différence sera créditée, en revanche, si le montant du produit retourné est inférieur, le client devra payer la différence).

Remplacement de la même référence si le produit est endommagé ou en mauvais état.

Le remboursement du montant payé ou le remplacement du produit sera effectué dès réception du colis dans nos entrepôts dans un délai de 7 jours ouvrables. Dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, une analyse du produit sera effectuée et le processus pourrait prendre jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires.

PRIX DE RETOUR

Si le produit est en mauvais état ou défectueux, vous ne devrez PAS payer les frais d'expédition.
En cas de retour d'un produit non désiré en bon état, le client doit payer les frais d'expédition correspondants.